Preguntas Frecuentes / FAQ's
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¿Qué es el acero inoxidable?
El acero inoxidable es un tipo de acero con buena resistencia a la oxidación y la corrosión por sus propiedades.
Dicho esto, no es 100% "inoxidable" pero el término hace referencia a que en comparación con otros tipos de acero, tiene la capacidad de resistir la exposición a sustancias agresivas antes de mostrar signos de desgaste por un periodo más prolongado.
¿Puedo mojar mi joyería?
¡Sí! El acero inoxidable es muy resistente al agua siempre y cuando no sea expuesto a otros químicos como alcohol, cloro, jabón o perfume.
No le pasará nada si se exponen de vez en cuando a estos químicos, pero te recomendamos evitarlo para alargar la vida de tus piezas.
¿Cómo puedo cuidar mis piezas?
Te pasamos algunos tips:
- Guarda tu joyería en un espacio seco y por separado. No amontones las piezas para evitar rayones.
- Para alargar la vida de tu joyería, evita el contacto directo con productos químicos como cremas, cloro, perfume o alcohol.
- Límpialas con un paño suave después de cada uso.
¿Realizan descuento a mayoristas?
Por el momento no. Sólo manejamos venta al menudeo.
¿Cuentan con tienda física?
¡Algo así! Nos puedes encontrar en cualquiera de nuestros puntos de venta en Tijuana:
- Alana 85 (Col. Cacho)
- Once Once Showroom (Col. Cacho y Playas de Tijuana)
- Darna Showroom (Hipódromo)
- Madero Colectivo Urbano (Las Palmas)
*La disponibilidad de piezas varía entre colectivos.
¿Dónde puedo comunicarme con ustedes?
Para cualquier duda o problema con tu pedido, puedes escribirnos a narcissojoyeria@gmail.com o a nuestro Instagram @narcissomx.
Envíos
Tiempo de entrega
El tiempo de entrega para envíos nacionales estándar es de 3 a 7 días hábiles (lunes a viernes).
Para envíos nacionales express el tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes).
Enviamos por Estafeta.
En el caso de Tijuana/Rosarito/Tecate los envíos se realizan por Zebra Express y el tiempo de entrega es desde mismo día hasta 48 horas posterior a la recolección del transportista.
*El tiempo de entrega podría variar por alta demanda o zona extendida.
Costo de envío
Nuestro envío es desde $99 MXN dependiendo desde dónde nos compras:
- Envíos locales (Tijuana/Rosarito): $99 MXN
- Envíos locales (Tecate): $109 MXN
- Envíos nacionales estándar: $130 MXN
- Envíos nacionales express: $199 MXN
Contamos con envío estándar GRATIS a todo México en compras mayores a $999 MXN.
¿Cuál es el proceso de envío?
Te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de tu compra. Una vez que tengamos tu pedido listo, te enviaremos un segundo correo con la información de tu envío y el enlace para poder rastrear tu paquete. Por último la empresa encargada del envío Estafeta (nacionales) Zebra Express (Tijuana, Tecate, Rosarito) se podrá en contacto contigo vía E-mail o por teléfono para darte más detalles de tu entrega.
Si deseas recoger tu paquete en uno de nuestros puntos de venta, contáctanos para coordinar la entrega.
Retiro en colectivo
¿Cómo puedo recoger mi pedido en colectivo?
Al momento de realizar tu compra, elige la opción de "retiro".
Nos comunicaremos contigo para coordinar la entrega en el punto de venta de tu preferencia:
- Alana 85 (Col. Cacho)
- Once Once Showroom (Col. Cacho y Playas de Tijuana)
- Darna Showroom (Hipódromo)
- Madero Colectivo Urbano (Las Palmas)
¡No olvides proporcionarnos tu número de celular y correo!
¿En cuánto tiempo podré recogerlo?
Tu pedido estará disponible en el colectivo de tu preferencia en un periodo de 2 a 4 días hábiles.
Si te urge el paquete, puedes enviarnos mensaje a nuestro Instagram y con gusto buscamos la manera de ayudarte <3
¿Qué pasa si no recojo mi paquete?
Tienes un periodo de 2 semanas para recoger tu pedido en el colectivo de tu elección. Esto es porque los colectivos tienen muchas otras marcas y cuentan con espacio limitado para almacenar.
En caso de no recogerlo, el pedido se retira del colectivo sin derecho a reembolso.
Si tuviste algún inconveniente y no podrás pasar por él durante este periodo, comunícate con nosotros para apoyarte <3
Cambios y devoluciones
¿Qué pasa si mi pedido llegó incompleto, incorrecto o dañado?
Cuentas con 15 días naturales (lunes-domingo) a partir de la fecha en la que se entrega tu paquete para notificar errores o defectos en tu pedido.
Pasado este lapso de tiempo, nos reservamos el derecho de cambiar o reemplazar el producto.
Si tu pedido llegó incompleto o incorrecto, te enviaremos las piezas faltantes o haremos el cambio de forma gratuita una vez que recibamos los productos equivocados en el estado en el que los recibiste. Nosotros te ayudaremos con este proceso y si es necesario enviaremos una guía pre-pagada para poder hacer los cambios necesarios.
Si tu producto llegó defectuoso o dañado te pediremos que nos envíes evidencia (fotos/videos) para evaluar la situación. En caso de ser defecto de fábrica, te reembolsaremos al método de pago original.
Escríbenos por correo o Instagram para ayudarte con el cambio.
¿Se puede cancelar o cambiar un pedido?
Para validar tu cambio o cancelación, envíanos un correo o mensaje a nuestro Instagram con número de pedido.
- Si tu pedido ya fue confirmado por correo electrónico no se podrá cancelar, ya que una vez que entra a nuestra página se hacen las preparaciones necesarias para que tu pedido se envíe lo más pronto posible.
Si tu pedido no ha sido confirmado aún podrás cancelarlo.
- Si deseas hacer un cambio y tu pedido no ha sido enviado, escríbenos lo más pronto posible para para ayudarte.
- Si tu paquete ya fue enviado y deseas hacer un cambio o devolución al recibirlo, podrás hacerla pero toma en cuenta que los gastos de envío corren por parte del cliente. El monto del envío no es reembolsable. Si tu envío fue gratis, se ajustará del total.
El artículo debe estar sin usarse, en su empaque original.
No aplican cambios ni devolucones en garantía ni cambios para productos en venta final o regalos por promoción.
Mi pedido se regresó a Narcisso
En nuestro correo de confirmación
especificamos que es súper importante estar al pendiente del pedido. Una vez que tu paquete haya llegado a su destino, el transportista se comunicará contigo en caso de requerir más información de tu dirección, o bien, para informarte que se encuentran fuera de tu domicilio.
Se realizan hasta 2 intentos de entrega. En caso de que no puedan contactarte, el paquete será devuelto a nosotros. Si esto sucede, tenemos 2 opciones para ti:
a) Podemos reenviar tu paquete pero el costo del nuevo envío corre por cuenta del cliente ($130 MXN).
b) Si solicitas la devolución de tu dinero, no se regresará el costo del envío o se restará de tu pedido, ya que la guía ya fue utilizada.
Me equivoqué de talla, ¿puedo cambiarla?
¡Por supuesto! Podemos ayudarte a hacer el de talla siempre y cuando el producto sea el mismo y se regrese en los empaques originales, sin usar.
Los costos de los envíos del cambio serán cubiertos por el cliente. Considera que se necesitarán dos envíos para realizar el cambio.
Se debe notificar el cambio en las primeras 72 hrs de haber recibido el pedido.